Trocas e Devoluções

Política de Reembolso e Devolução – DARK LAB

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na DARK LAB. Caso você precise solicitar uma devolução ou reembolso, estamos aqui para ajudar com um processo simples e transparente.

1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estar acompanhado da nota fiscal (quando houver);

  • Estar com todos os acessórios e brindes recebidos.

3. Procedimento de Devolução
Envie um e-mail informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo do comprador;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (se aplicável).

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

4. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;

  • Pix ou boleto: depósito na conta bancária do titular em até 7 dias úteis.

5. Trocas por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos. O produto passará por análise técnica e, se confirmado o defeito, será substituído sem custo adicional.

6. Itens não elegíveis para devolução
Por motivos de higiene e segurança, produtos abertos ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução, exceto em caso de defeito comprovado.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail!
Estamos sempre prontos para atendê-lo com agilidade e respeito.